為何將評級與評價因素納入 ASO

　　利用評級與評價增長應用下載量的三種方法 您知道嗎？就促進用戶發現應用和自然下載量而言，評級與評價算是一種水到渠成的方式。評級越高、評價越多，排名就越能領先于同類別的其他應用。潛在用戶也可能在瀏覽應用商店時被高評級影響，造成轉化量增加。

　　2015 年 11 月間，WhatsApp Messenger 于 Google Play 下載榜中獨占鰲頭，在 App Store 中亦表現搶眼。有些用戶可能已對應用和品牌有所了解，但該應用大量正面的評價和評級也很有可能吸引來了更多用戶。

　　WhatsApp Messenger 之類的知名應用經驗并非不可復制。其他應用亦可通過提高評級分數和增加評價數量的方式重現其成功。

WhatsApp Messenger憑借 2300 萬個 5 星評級在 Google Play 上名列前茅

　　將評級從 1 星變為 5 星

　　很少有應用能夠從初次亮相就一直一帆風順。偶爾一些 bug 可能長期都難以解決，在不同設備上出現不同的性能問題，或應用只是缺少用戶想要的功能。這些都會導致最初出現一些非常低的評級和評價。但不必灰心——即便是不利的評價，也可能蘊含著很多關于如何更新與更改應用的有用信息。只要反應夠快并認真對待用戶反饋，便可順利地改變大眾看法。

　　2015 年 3 月末，當 Layout from Instagram 在 iOS 平臺發布時，1 星評級占 11%，5 星評級占 57.2%。有些評價要求增加功能，有些則指出了存在的問題。4、5 月份的更新解決了上述問題，所以到 6 月初，1 星評級降至 2.7%，5 星評級則增至 68%。

5 月更新后不久，Layout from Instagram 在美國、俄羅斯、西班牙和巴西的 iPhone 照片視頻類排行榜中的排名急速攀升

　　提高評級要做的有時不僅僅是被動更新，優質的應用內容亦可招來正面的評價。首先要找準用戶的關鍵興奮點。例如，約會應用可在成功配對或是第一次有消息回復時請求評級。游戲可在用戶通過難關或是解鎖能力后提醒其評級。應用得到的首批評級與評價質量各有不同，但重要的是盡早得到誠實的評價。

　　獲取誠實可信的評價

　　潛在用戶可通過評價了解應用下載和使用的利弊。而比差評更糟的是根本沒有評價。應用在上線后，應用頁面的評價部分就虛席以待首條評價。與其等待用戶基于第一印象做出未知評價，不如請求您可信賴的人際網絡發表記錄其真實想法的評價。

　　如有了解應用底細的測試人員，可詢問他們是否愿意發表評價。不論反饋是褒還是貶，他們的體驗評價都比新用戶的可信。另一種好辦法是聯系可提供可靠意見的專業同行——類似應用的開發人員或應用內容專家，詢問其是否愿意下載應用并對其做出評價。

　　提醒用戶提供直接應用反饋

　　與應用興奮點后提醒用戶評級類似，偶爾也可詢問用戶對于應用體驗的總體感受。應用的下一步提示要有導向性：如用戶當前表示喜歡此應用，則請求其發表評價；如不喜歡，則引導其提交電子郵件或使用其他聯系方式提供反饋。

　　App Annie 就公司如何應對用戶問詢的問題請教了 Moovit 首席營銷官 Alex Mackenzie-Torres。“積極回應 Google Play 上的用戶，是我們提升商店評級最鐘愛的一種方式。我們通常采用一對一客戶服務模式，找出 1、2 星評價的深層原因，同用戶協商解決，再請求他們修改其評級。評級會由此提高，但更重要的是又收獲了一位活躍且滿意的用戶。”

堅持不懈地提升評級與評價

　　將負面評級與評價轉變為正面，需要時間和持續的努力。響應用戶反饋和更新應用的速度越快，用戶就越滿意。最終，更多更高的評價又會促成更高的排名和下載量。知道如何、何時獲取評級與評價也很重要：關鍵用戶互動是贏取 4 星和 5 星評級的時機。

　　定制論壇是獲取用戶反饋的途徑之一。如應用開發商并無此領域的專職工程師（或沒有額外預算），UserVoice 等第三方 SDK 也是不錯的選擇。

應用開發商可利用第三方 SDK 獲取用戶反饋。當然，可能會有一些成本產生

　　ASO干貨：利用評級與評價增長應用下載量的三種方法 您了解了嗎？改善評級和評價只是有效 ASO 戰略的一個重要組成部分。未來 App Annie 將再接再厲，進一步探索如何創造具有吸引力的應用商店視頻和重新調整經過測試的 ASO 關鍵詞。