關于App評分、評論和回復的指導。顧客在AppStore上借助評分和評論分享他們在一款app中的體驗，也借此幫助未下載的人更了解該app。向用戶征求評分或回復他們的評論，以此提升您的app的曝光度，吸引顧客下載，并拉近您和用戶間的距離。

　　一、評分和評論影響app在搜索結果中的排名

　　評分和評論會影響您的app在搜索結果中的排名，也能左右顧客下載的意愿。顧客可以按照1至5星的級別對您的app進行評分，并為您的iOS和macOSapp寫評論。

　　每位顧客的評分都會被算進您的app的總評分里，并會顯示在您的產品頁面和搜索結果中。AppStore的每個地區都會顯示一個總評分。當您發布新版本時，您可以重置app的評分。如果您在新版本中對app的不足作出了重大改進，重置評分是明智的。但即使總評分在重置后能比較準確地反映app最新版本的表現，我們仍建議您謹慎使用此功能——太少評分可能會降低顧客下載您的app的意愿。另外請注意，重置總評分不會重置您的app的文字評論，它們仍會顯示在您的產品頁面中。

關于App評分、評論和回復的指導

　　二、向用戶征求評分和評論

　　在用戶體驗您的app的過程中，找適當的時機向他們征求評分和評論。當他們剛實行一項操作，晉升級別，或完成任務時，都是好時機。這時用戶最有可能對您的app感到滿意。但請確保您不會打斷他們app中的活動。

　　借助SKStoreReviewControllerAPI，讓用戶便捷地在AppStore或MacAppStore上提供反饋。在365天以內，您最多可向用戶征求三次評分。用戶會經由您的預設提示來提交評分，并可以撰寫并提交評論，而無需離開您的app。

　　確保用戶在您的app和AppStore產品頁面中能輕松找到支持團隊的聯系信息，方便用戶在遇到任何問題的時候直接與您聯系。這能減少用戶因體驗不好而留下差評的機會。

　　（更佳操作和指南建議：在“iOS人機界面指南”的評分和評論部分中，詳細了解征求評分和評論時的更佳做法。有關回復客戶評論的指導，請參閱AppStore審核指南的安全部分。）

　　三、回復AppStore上的評論

　　在您的AppStore產品頁面上直接提供反饋有助于提升用戶體驗和app的評分。無論顧客的評論是在何時撰寫的，您都能在AppStoreConnect中回復所有針對您的app的評論。當您回復了顧客評論，顧客會收到通知并可選擇更新其評論。您可以隨時編輯您的回復，只有最新版本的回復會公開顯示。

　　您的回復應盡量簡潔明了，清楚地回應顧客的意見，并保持對他人的尊重。在回復里不要包含個人信息，也不要將回復視作市場營銷的手段。盡量使用和您的品牌形象相配且友善的語氣。我們也建議您個性化每條回復，盡可能避免對相似的評論使用通用的回復模版。

　　如果您無法回復每條評論，請優先考慮評分更低或提及當前版本的技術問題的評論。您應明確表示您已知道他們反饋的問題，并在積極地進行處理。

　　如果您為app發布的最新版本修復了評論中提及的問題，您可在“此版本的新增內容”里作出說明。同時，您可回復相關的評論，讓提出問題的用戶知道問題已解決。這將有助于修補您和不滿的用戶之間的關系。

　　您應考慮在app的主要版本發布后，盡快回復剛撰寫或更新的評論，以便在用戶最樂意分享反饋的時候和他們交流。如果您想追蹤回復過的評論的編輯狀態，可在AppStoreConnect的“用戶和職能”模塊中設置郵件通知。

　　四、報告評論中的問題

　　如果您發現用戶評論里包含冒犯性詞句、濫發營銷或其他違反Apple條款與條件的內容，請不要直接回復該評論。您可在AppStoreConnect中找到該評論，點按其下的“報告問題”舉報。我們不會就此事通知撰寫該評論的用戶。

　　五、使用顧客評分和評論

　　只要app評分能夠準確反映您app當前的評分情況，您就可以在營銷材料中使用。但顧客評論需要經過評論者同意才能在營銷材料中使用。關于App評分、評論和回復的指導就介紹到這里了！