如何提高APP用戶的留存和活躍|打造個性化用戶體驗？隨著個性化服務平民化演變，用戶早已經習慣了具有及時性、相關性、定制化的交互設計和內容信息，在每次使用APP時，同樣期待一個真正的個性化體驗。國外自動化營銷軟件服務公司HubSpot一項研究發現，有68%的商家認為基于用戶行為數據的個性化對投資回報率有高影響力，74%認為個性化對參與度的影響力大。從一個用戶角度來看，個性化是必然，用戶關心你是否給他精準推送了他關注的信息，以及從你推送消息中能夠得到多少有價值的東西。如何從APP個性化提升人性化的體驗，這是擺在開發者和營銷者面前共同的難題，接下來我們逐一探討。

如何提高APP用戶的留存和活躍|打造個性化用戶體驗

　　1.基于“用戶信息”推送站內內容

　　無論是B2C還是C2C的APP用戶使用，都是產品與用戶交流的過程，用戶畫像及屬性能在是這一交流過程中的能提供良好的指導作用。

　　APP用戶畫像數據一般分為幾類：

　　第一類是用戶自己的基本屬性數據，包括性別、年齡、地區、時間、職業等基本人口統計學信息，更的可拓展到"興趣愛好"、"家庭年收入"等更加個性化標識內容。早期的用戶資料維度相對不是很全，除了用戶主動填寫的信息之外，第三方分析軟件、相應市場調研同樣可以獲取數據。不同的屬性決定推送的內容的不同，APP早期用戶群體的典型特征可能由不同的維度體現，比如二次元社交類APP的年齡分布可能更能說明用戶群體特征，陌生人社交類APP的興趣愛好更能反映用戶特征。比如，針對有車、愛自駕游標簽的用戶，可以推送“周末自駕游，杭州附近最受好評的酒店推薦”，從而達到精細化運營。

　　當然，伴隨著APP站內消息的推送，相應會有短信和郵件的推送，基于上述這些屬性進行郵件稱呼、主題、內容、推薦產品等的個性化推送，在APP中像熟人般提供用戶所在城市的最新促銷，真的會讓用戶感覺自己的特別，不經意間拉近了雙方的距離。

　　第二類是地理位置數據。基于實時地理位置（LBS）的屬性，當用戶的設備進入某個區域，就能收到商家推送的附近相關消息。對于具有線下店鋪的零售商家和O2O企業，這種基于位置相關的推送消息可以很好滿足用戶的個性化需要。比如，美食類的app就可以根據用戶的過往消費記錄來分析用戶喜好，用戶來到某商圈逛街時，將商圈內她可能喜歡的美食優惠推送給她；如果她喜歡逛街買衣服，購物類app也可以將她經常光顧的品牌折扣信息推送給她，都能有效提高轉化率，并幫助商家增加收入。

　　第三類是用戶的設備數據，如設備品牌、設備機型、系統版本等，不同的設備反應了用戶消費能力和喜好的不同。

　　第四類是用戶的自定義標簽。如商家可以根據終端用戶的行為偏向，給App的用戶打上"用戶活躍度高"、"運動迷"、"平均訂單消費額1000元以上"等個性化標簽。商家通過對自己APP用戶數據的一定積累，發送更加個性化的內容，為用戶實現更好的體驗。如北京即將舉辦一場體育賽事，在此之前，商家可以給用戶標簽是"運動迷"并且"地理位置在北京"的用戶推送關于比賽的相關信息和體育產品。

　　2.追蹤站內用戶的近期行為

　　記錄用戶的近期行為，可以創建一個好的用戶體驗。為什么呢？從我們自身體驗來看，大量的網絡信息極易分散注意力，讓我們從一個目標轉為另一個目標，如果再次進入APP，可以繼續獲取這些被外部干擾切斷的內容信息，對于體驗度將是更好的提高！這個技巧的作用在一些音樂和影視類APP中已經得到證明，比如用戶因為某些事情打斷了視頻觀看，再次打開APP之后可以繼續觀看的之前的視頻。

　　同時，我們也可以針對用戶的瀏覽歷史推送EDM和短信，這個技術在DSP平臺已經靈活應用，通過抓取瀏覽器cookie的信息來定向匹配用戶和廣告。郵件、短信被證明是活動事件營銷和會員關系營銷的黃金搭檔，APP結合EDM和短信創建跨渠道的一致性體驗，使用戶在APP環境外也能自由與品牌保持互動聯系，對維系APP的活躍度至關重要。

　　我們一直強調利用用戶的商品瀏覽記錄，但是已購買信息也是一個值得關注的轉化點。結合用戶喜好和已購買產品信息，可以很清晰的知道用戶真實的轉化點，縮短營銷進程，而直擊用戶的促銷推廣，也推進用戶一次次快速完成重復購買。Amazon等知名電商，會自動記錄用戶的個人瀏覽歷史和已購買歷史，當用戶再次打開APP時，為用戶作出相應商品推薦。對于具有重復性購買周期的消耗品，根據購買歷史周期，在用戶計劃購買前進行精準推送。

　　3.優化用戶使用體驗

　　除了通過內容、消息來提高活躍，一些技術手段同樣可以達到用戶活躍的效果，隨著過多不相關信息的推送，很多用戶在第一次大開發APP就選擇屏蔽推送消息，所以一些其他技術手段在某些場景下反而能大大提升用戶活躍成果。

　　用戶從第一次接觸APP到最后變為活躍用戶，每個節點都可以通過技術手段優化來提供用戶下一步行為轉化率。比如用戶第一次開始注冊賬號，如果支持微信、微博賬號授權綁定直接一鍵登錄注冊及登錄APP，可以極大程度方便用戶體驗產品，進行下一步的閱讀或者購買行為。

　　同時，隨著APP信息孤島的出現，APP外和APP內的生態可以借助深度鏈接來一鍵打通。深度鏈接概念在今年開始爆發，即通過集成蘋果和谷歌發布的深度鏈接功能，可以實現APP URL化，從而實現在移動端外部的鏈接直接深度關聯到APP內部的二三級指定子頁面，用戶直接點擊直達，實現用戶活躍和產品體驗都的極大提升。

　　實現深度連接的APP，用戶的活躍和留存的促進表現在各個方面。首先是推送，除了APP內部的信息推送，需要同步的短信推送和郵件推送通過深度鏈接可以讓用戶直接從接觸的信息進入到APP內部查看操作，如果沒有深度鏈接，用戶需要退出當前應用程序，尋找APP，然后打開APP，再在APP內部查找相關的內容，用戶的操作流程過長只能呈現出低轉化率和打開率

　　如何提高APP用戶的留存和活躍|打造個性化用戶體驗？提升APP用戶活躍的方法多種多樣，但是最難的還是在于早期用戶獲取機制的完善和用戶畫像分析，而且確切來講，一家創業公司如何在早期選擇適合APP早期的用戶活躍激勵機制至關重要，如果早期沒有建立很完善的用戶體系，盲目頻繁的推送或者個性化顯示的內容不夠準確，只能帶來用戶的厭惡和不理解。