情在日益繁榮的同時，其負面輿情對社會的消極影響也開始日益突出，并呈現日益加深的趨勢。這些負面輿情如應對不力，其造成的社會危害難以彌補。因此如何正確地應對和引導網絡負面輿情，對于處在社會轉型期的中國政府部門來說是一個不可避免的問題，也同樣也是一個難題。接下來，小編將為大家講解輿情監控應對中的“三要”、“三不要”。

輿情監控應對中的“三要”、“三不要”

　　負面輿情的危害

　　一、社會不滿情緒的增加。網絡中，人們擺脫了現實生活中的“身份角色”限制和道德規范的監督，這會讓人產生可以不對自己的行為后果負責的想法，從而因網民的道德自律意識淡化引發道德失范現象，給網絡輿情造成負效應帶來了更大的隱患。

　　二、網絡輿論的價值觀念偏離。由于負面輿情中往往會集中關注于網絡熱點和社會的丑陋面等的負面消息上，而一些網絡媒體片面要求高點擊率，追求商業利益，大肆對這些負面輿情進行渲染放大，造成公眾對社會和政府部門信任感消弱，人們的主流價值觀容易發生扭曲、變形甚至迷失，從而給社會帶去各種負能量。

　　三、網絡話語權的失衡。互聯網時代，大量的負面輿情通過網絡而自由傳播，打破了傳統媒體對輿論話語權的壟斷，極大地沖擊著主流媒體的權威，使網民和非政府組織控制著網絡輿情的導向。在次背景下，網絡負面輿情有時會被強勢人群所操縱，成為少數利益集團的“宣言書”，形成了有利于其自身利益的輿論氛圍，導致網絡話語權的失衡。

　　負面輿情應對“三要”、“三不要”

　　“三要”

　　一要主動與媒體溝通。突發事件的負面輿情出現后，政府相關部門不能回避問題，要迅速調查事實，積極與媒體溝通。如果網上爆料的問題屬實，政府部門就應該誠懇接受批評，及時給予解決，化解負面輿情。

　　二要適當進行冷處理。負面輿情出現后，要盡量避免責怪媒體，以免引發進一步炒作。但如果報道和爆料問題片面失實，造成較大不良影響，政府部門也不能沉默以對，而應該及時與記者或爆料人溝通，提出更正，并發布辟謠信息，消除不良影響。

　　三要適時進行正面宣傳。對于網上負面報道和爆料，相關部門既要及時表明自己的態度和立場，又要選擇合適的時機開展各種有利于塑造正面形象的活動，將媒體和公眾的注意力吸引到正面軌道上來，引導輿論向著有利的方向發展，為處理危機事件創作良好的輿情環境。

　　“三不要”

　　一不要發火。當負面報道和爆料出現后，政府部門切記不要一味的憤怒和責備，這樣的責備無濟于事，也不會讓負面輿情變好。扯破嗓子與記者大吵大鬧只會進一步激化矛盾，而不會改變政府形象。只有心平氣和講道理，擺事實，才是真正的化解矛盾之道。

　　二不要強硬表態。公眾在不明事理的情況下，一般還是相信媒體，同情爆料者的。這時政府部門看似義正詞嚴的強硬表態并不會讓公眾相信政府是無辜的，反而只會讓公眾覺得政府不負責，甚至認為政府的強硬和傲慢是特權使然，引起公眾反感，結果把自己放到了輿論的對立面，激化矛盾。因此，即使媒體報道失實，網上爆料虛假，政府部門應當按照有關認定程序，通過合法合理的手段處置問題。

　　三不要對抗媒體。突發事件發生，面對媒體記者的監督報道，批評媒體、打擊記者只會引起媒體更大的反抗，激起公眾對媒體的同情。媒體不是敵人，政府部門要注意與媒體建立合作關系，在遭遇負面輿情時，還可以借助媒體的輿論影響力來引導輿論走向。

　　在應對負面輿情時，無論是做到“三要”或者是“三不要”，其最終落腳點還是事實信息的透明化。對待網絡曝光、媒體負面報道，政府部門不強勢也不弱勢，以和平的心態處之，有錯就要勇于承擔，知錯必改。無錯就要敢于通過合法合理的手段以及回擊。在負面輿情面對做到不傲慢、不迎合。

　　好啦，關于輿情監控應對中的“三要”、“三不要”的講解到這里就結束啦，歡迎大家隨時咨詢小編哦！