眾所周知，輿情監測固然重要，但是之后的輿情處置及應對才是關鍵，將直接影響到引導、止損的最終結果。小面，小編姜維大家介紹輿情監控處理的方法訣竅。

輿情監控處理的方法訣竅

　　一、輿情處置應對流程解析

　　首先第一步是要洞悉和分析輿情，及時的發現網上與己相關的輿情信息，然后應該按照應急管理規定時限迅速上報，以制定并落實應急處置措施，對外發聲。其次是進行輿情跟蹤，指的是要對輿情的熱點主題、衍生話題等進行跟蹤，以把握實時的輿情演變發展方向。第三，則是結合輿情統計分析結果及輿情傳播情況，展開輿情引導和回應。最后就是對輿情工作進行總結，供后續輿情防范與處理提供經驗教訓。

　　二、輿情處置應對方法解析

　　1.輿情的發生期

　　這個階段由于沒有形成集聚，可以配備專業的網絡輿情監控系統，展開全網輿情監測，幫助準確且及時的發現其中的部分輿情信息可能形成關注效應，就可以從源頭上加以干預，一方面既可以主動引導輿論，促使輿論朝健康積極的方向發展;另一方面也可以采取聯系刪除、舉報投訴、法律維權等方式防止危機爆發。

　　2.輿情的發展期

　　發展期與發生期的應對處置方法類似，都需要提前的介入，防止網絡輿情發展成為網絡公關危機，在此就不作過多介紹。

　　3.輿情的高潮期

　　在這個階段中，由于引發了廣泛關注，公共輿論的壓力驟增，關鍵是要借助網絡輿情監控系統的力量對輿論的關注焦點、網絡情感、發展演變趨勢等進行分析，以解決輿論核心訴求為主，并根據網民的情感采取相應安撫措施。與此同時，也需要將現實處置層面和媒體傳播層面的共同執行，充分做到公開透明，防止謠言及傳聞滿天飛，致使輿情惡化。

　　4.輿情的震蕩期

　　在這個階段亦可參照高潮期的處置方法，分析輿論引導輿論，給輿論降溫。

　　5.輿情的回落期

　　在這個階段網民和媒體已經逐漸忘卻，但是一方面為了防范于未然，另一方面為了總結經驗教訓，都要求借助網絡輿情監控系統的力量對輿情進行持續的跟蹤，防止危機的“死灰復燃”以及其他衍生危機的發生。此外，亦可借助其輿情分析結果可視化的圖表、報告等，供分享、決策參考。

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