用戶體驗的五個層次

　　從概念到視覺，優化APP用戶體驗的5個層次你了解嗎？細細品味產品的五個用戶體驗要素，是否感覺和馬斯洛的需求層次理論有點相近？都是從底層到上層的過程，從概念框架到界面視覺，逐漸面向用戶的界面，逐步的接觸到用戶的實際體驗。主要有如下五個層面：

　　戰略層：確定產品的范圍，表明產品的戰略目標，以及你所想通過這個產品所達到的目的；主要關注用戶需求和產品目標；

從概念到視覺，優化APP用戶體驗的5個層次

　　范圍層：包含產品的各種特性和功能，任何一個功能是否該包含在這個產品當中，是范圍層要決定的；主要關注功能組合和內容需求；

　　結構層：用來設計用戶如何到達某個頁面，在用戶操作之后能去什么地方；主要關注信息架構和交互設計；

　　框架層：在表現層之下，用于優化設計布局，以使文字、圖片、表格等元素達到更大的效果和效率；主要關注信息設計和界面設計；

　　表現層：用戶看到的是一系列的界面，一般來說由文字、圖片、Flash等元素組成，可能這些文字、圖片是可以點擊并執行某種功能的；主要關注視覺設計；

　　跟蓋房子一樣，用戶體驗也需要從地基開始建設，實現用戶的需求，馬斯洛的需求層次理論為滿足人們生理上的需求>>安全上的需求>>情感和歸屬的需求>>尊重的需求>>自我實現的需要，對應到產品的用戶體驗上則是有沒有滿足用戶需求的產品>>這產品能不能用，是否可靠>>產品好不好用，是否足夠吸引人>>產品用的爽不爽，是否靈活響應用戶需求>>產品還有什么可改進的地方，參與到產品的建言獻策當中去。用戶從產品上線運營或交付使用的那一刻起，就一直伴隨著產品的成長，這是產品人都希望看到的事。

　　如何優化？

　　一、有沒有好的產品

　　1、產品的定義問題

　　這個主要解決產品是什么，要做什么樣的一件事，定下要做出什么樣的一件產品，闡述產品的愿景、目標市場、市場競爭分析、戰略目標和解決用戶什么樣的需求。

　　2、好產品的定義問題

　　何為“好產品”？比較為人所接受的一種說法就是直接滿足用戶某種需要、要求或者訴求的，間接發掘出用戶某種需要、要求或者訴求并滿足的產品都可以算是“好產品”。

　　但真正做起來卻沒幾個好產品，沒有最終得到用戶的認可，那就還是不夠細致，沒有發現那個可以讓產品有生命力的點。有的時候無法獲取到大多數的用戶，但要是能夠定位到一部分小眾用戶，也是可以獲得成功的，前提是這部分小眾用戶有足夠大的潛在消費能力。

　　3、推廣你的產品，讓用戶使用起來

　　再好的產品做出來如果沒有人知道、沒有人用或者用不起來，那也是白搭，這比做出一個糟糕的產品讓用戶所唾棄還可憐，因為這已經不是產品的問題，而是做產品的那幫子人的問題了。

　　所以現在很重視產品運營，好的產品都是運營出來的；開始流行產品引導性提示，用戶使用都是有一定的學習成本的。另外要說一句的是，一句好的宣傳語能極大提升推廣的效果。

　　二、產品能不能用

　　從產品功能性角度來看，當產品提供了某種功能來滿足用戶的某個需要時，一方面是指這個功能有沒有用，即用戶在使用的過程當中能否順利的完成操作；另一方是指這個功能能不能用，即用戶使用了之后能否達到預期的效果。

　　從產品使用性角度來看，用戶選擇使用某個產品的時候，肯定都帶有某種目的或者期望，當其發現使用了這個產品無法達到其目的或者期望時，用戶就會放棄使用這個產品。這是非常正常的現象，我們無法滿足全部用戶的需求，但我們要滿足產品的目標用戶的使用期望，如果連目標用戶人群都覺得這個產品沒有解決任何問題，那這個產品還是一個無用的產品，對用戶來說沒有任何價值。一個沒有用戶愿意使用的產品，功能性沒有問題的話，就肯定是需求分析出了問題，沒有找到真正的用戶需求，還是沒有達到產品能用的要求。

　　三、產品好不好用

　　基于上面部分產品能用的前提下，產品的好用程度會影響用戶的留存度。現在產品市場競爭這么激烈，除非是藍海的產品，別人都沒有的，剩下的都需要考慮競爭的問題。有競爭就會有比較，同樣功能和使用的產品，一比之下立馬就能見分曉。一般好用的評價標準是，在滿足用戶需求的前提下，用盡量少的操作步驟去得到結果。

　　從使用界面角度來分析的話，好不好用還體現在產品的整體界面排版布局和視覺設計上。界面排版布局會影響用戶的操作軌跡，現在用戶的視線軌跡基本都認可是“F”型，但操作軌跡卻不是，在單個頁面上更好是能一條直線的下去；多個頁面上的操作現在都比較流程TAB進度條型操作提示，以引導和鼓勵用戶完成操作。視覺設計主要體現在色彩搭配上，現在流行的淡色系和小清新風格，都是為了給用戶一個良好的使用情景，比如可以減輕一些焦躁的情緒，使用戶可以靜下心來去使用產品。

　　四、產品用的爽不爽

　　用戶用的爽的產品，非常適合培養忠實用戶，大家知道忠實用戶的數量多少對一個產品的價值的影響是非常大的。好的視覺設計也能給用戶創造出愉悅的產品使用體驗，使之可以掩蓋一些產品上的瑕疵。一個產品的精致程度，用戶很大程度上都是通過產品的外觀來衡量的。良好的視覺體驗會讓用戶覺得我們是在用心做產品，也會增加去深入使用的好感度。讓用戶覺得“酷”的產品，他在使用的過程當中也就會提升體驗度。

　　另外一方面就是產品的使用體驗有沒有超出用戶的預期。前面講到，用戶在使用某個產品的時候，都會有一個預先的目的或者期望，當產品達到了這個期望，用戶會覺得“還行”；當產品超出了這個期望，用戶就會覺得“不錯”；如果想讓用戶覺得“很好”，那就要看你這個產品到底能超出多少期望了。

　　為了達到這個超出預期的效果，以前較為流行的一種做法是往產品上堆疊功能，附屬功能、擴展功能、關聯功能一大堆，到最后用戶都找不到哪個是產品原來主要功能了，這種方式現在已經被證明是不行的。現在說的較多的一種做法是術業有專攻，把產品的主要功能點做到，就是一種成功。拍照的APP那么多，為什么受歡迎的就那幾款，原因就在于它們找到了用戶使用的訴求，簡化了使用的操作，并且超出了用戶使用的預期。

　　五、產品還有什么可改進的

　　能做到讓用戶主動參與進來去提出意見反饋來改善的產品，這本身已經是一種成功了，這證明你的產品不是一無是處，還是有可取之處的，用戶愿意在使用的過程中發表自己的看法，來幫助產品去逐步的完善和改進。這里不包括BUG的反饋，主要還是意見建議類的能使產品得到提升的方面。

　　從用戶體驗層次這個方面來講產品的用戶體驗，就沒有那么多技術術語，很多時候我們不知道什么是框架設計，什么是信息架構，這都沒有關系，關鍵我們的目標要非常的清楚，那就是要做一個好產品，一個讓用戶用的爽的產品，這點都是一致的，明白了這一點，自然而然的就會去做相應的信息架構和交互設計，只不過可能我們自己在做的時候不清楚哪部分是屬于信息架構，哪部分是屬于交互設計而已。以用戶為中心的產品設計，就是為了滿足用戶直接或間接的需要，滿足了就是好產品。從概念到視覺，優化APP用戶體驗的5個層次就介紹到這里了！