企業如何妥善的處理負面信息？大數據時代，信息更加透明，互聯網是一把雙刃劍，可以幫助你，也可以毀滅你。危機公關的負面信息是所有公司最麻煩的。負面信息的傳播足以浪費公司多年的努力。有些人看到網站有自己的負面信息就不知所措，那么公司如何妥善處理負面信息呢？

企業如何妥善的處理負面信息？

一、直接提交數據刪除帖子(網站越大，刪除的渠道越清晰)

一般來說，大型網站都有刪除版塊，只有提交相關信息才能刪除帖子。百度的產品很有名，刪帖會比較正規。比如百度貼吧、天涯社區、新浪博客等網站也比較正規。提交信息后，最早可以在5分鐘內刪除帖子。最慢不會超過二十四小時。如果信息不完整，無法刪除帖子，請按照提示并準備完整的信息來刪除帖子。

二、直接聯系網站客服或發郵件(適用于正規的大中型網站)

刪除大型網站上的帖子很簡單。你只需要聯系客服或者發郵件，甚至電話聯系客服。網站會盡快給你回復。刪除也將遵循正常程序。

三、發傳真或快遞(當地網站或其他非正式網站)

非正式網站，這個過程比較麻煩，你需要在網站上找到聯系方式，或者專門的網站客服電話，這個過程會有點曲折，一個部門推給另一個部門是常有的事，但是只要你堅持下來，還是可以找到最關鍵的聯系方式，成功刪除帖子。

四、聯系網站管理員刪除帖子(個人網站)

對于個人網站，可能是團隊操作，甚至不能提供正常的歸檔文件。這時候如果轉載負面信息，刪除會更困難。只能聯系站長刪除帖子，這是最快最有效的方法。但是花錢的話，負面信息轉載也是一些個人網站的重要收入來源。

第五，發布軟覆蓋，壓制負面信息

說到正面刪除帖子，下一步就是發布正面消息來打壓。畢竟有些負面帖子是雞肋，不能刪。如果不刪除，會有影響。這時候可以選擇逆向解決，正面信息覆蓋是一種有效的方式。

另外，正面信息的公布可以為負面信息提供一些模糊的澄清，比如提防騙子等。可以在優化上做一些努力，選擇權重高的網站發布，這樣才能有好的搜索排名。

第六，堵源(針對企業與客戶的糾紛)

但是，處理負面信息最重要的一點就是要抓住問題的根源，找出是誰發的負面信息。如果客戶對服務或產品不滿意，必須提出道歉和綏靖政策，對向公眾發送負面信息的客戶給予適當補償。找到負面信息發布者與解決方案的根本矛盾，會順利解決負面問題，甚至負面信息發布者會主動為你澄清。關于“企業如何妥善的處理負面信息？”就為您介紹到這里了，希望可以幫到您。