網絡輿情怎樣應對？做好這6個“到位”一切問題都能輕松解決！因為信息技術突飛猛進的發展，網絡讓人們的生活進入一個多維的信息化時代，它在改變人們生活方式的同時，如何適應以及如何有效地應對網絡輿情方面使很多企業面臨新的挑戰！

如果想有效地應對網絡輿情，應從組織、引導、建設、處置、公開、責任等做起，從而形成線上了解社情、傾聽網民，線下化解矛盾、解決民憂等機制。

1、要組織落實到位。

培養強烈的輿情監測意識，成立以主要負責人為組長的網絡輿情工作監測小組，制定相關的輿情監測規范，并確定2～3名責任心強、文字水平高、熟悉網絡操作的人手為輿情員，負責輿情的日常收集、分發、督辦。

輿情監測中將各主流網站及本地媒體網站作為瀏覽重點，在沒有專門網絡輿情監測軟件的情況下通過人工模式在網上進行巡查。同時，與上下級部門、新聞媒體保持良好關系，保障信息傳播高效共享。

2、要監測引導到位。

當監測發現涉及相關部門的輿情后，在第一時間內及時做出反應，在認真分析、調查、核實的基礎上，按照相關的輿情監測規范做好監測處置以及答復工作。

對于建議類輿情，做好整理歸類上報，便于領導采納應用；對于咨詢服務類輿情，及時做好跟帖回復解釋工作；對于申投訴類輿情，調查還原事情真相，穩妥做好矛盾化解處置工作，防止出現輿情和矛盾擴大化。

針對經調查內容不實的輿情信息，及時澄清真相，疏導公眾情緒，消除負面影響，引導其正確進行申訴。同時，把一周監測到的輿情進行整理分析,編發給領導和相關負責人，為下一步輿情走向做好預測和引導。

網絡輿情怎樣應對？做好這6個“到位”一切問題都能輕松解決！

3、要宣傳建設到位。

當相關輿情出現的時候，企業要發出正面聲音。在重點媒體、網站積極參加討論，努力掌握輿論話語權、引導權，對群眾“視覺盲區”和“認識誤區”進行糾正，遏制負面輿論的擴散！同時，要在網絡宣傳隊伍、設備等方面給予全力的保障與支持。

4、要快速處理到位。

在輿情監測處置中要始終有輿情無小事的意識，堅持網絡輿情發生后第一時間展開調查處理，將輿情處置和事件處置相結合，把負面輿情納入投訴舉報渠道，明確辦案領導和辦案人員，實行限時查處，確保每條重要負面輿情都能得到及時地處理。

5、要公開回應到位。

企業要建立信息公開、信息發布與輿情回應相協調的工作機制，將依法依規發布信息貫穿于輿情處置、回應的全過程，充分發揮信息公開的新聞宣傳和輿論引導作用。

積極推進官方微博、微信與官網的聯動，發揮新媒體在傳播信息、引導社會輿論、暢通民意渠道等方面的作用。

6、責任管理要落實到位。

將部門輿情監測與處置工作列為相關人員的考核目標內容，凡因工作不力、造成不良后果的，發現一起，查處一起，決不姑息遷就。網絡輿情怎樣應對？做好這6個“到位”一切問題都能輕松解決！您學會了嗎？