輿情監控

什么是輿情監控？輿情監控的一般流程是什么？輿情的監控需要整合網絡信息采集技術和智能信息處理技術于一體，進行信息的采集、整理、統計、分析等工作的復雜信息處理系統，通過其在網絡中持續大量的抓取信息并進行分類或聚類，然后在主題、專題上進行檢測和聚焦。能夠實現網絡輿情的監控和新聞專題的持續追蹤等一系列信息需求，并通過自動抓取的信息進行統計分析形成報表或報告，實現較低人力資源損耗的情況下完成大量重復性強、要求、計算繁雜的信息處理工作，并為輿論引導和決策管理提供分析依據。 

什么是輿情監控？輿情監控的一般流程

 1. 輿情監控的特點

對輿情進行監控需要將任務目標行業化，借助系統完成海量信息的處理，并在期間針對文本信息進行分類或聚類，還要對摘要信息、傾向性信息等結合系統中的相應數據庫進行包括語義在內的各項分析，而在系統運作過程中還要實現靈活的人為操作以應對情況的變化和其他工作任務的需求，也是在彌補單純的機器工作所面臨的缺陷，保證輿情監控過程中能及時并符合要求的達成目標。 

2. 網絡輿情監控一般流程

由于輿情會因客體的具體情況而產生不同的特征和現象，再結合輿情主體在參與發布輿論的變化情況，進而將會影響客體在實施監控過程中具體流程的應變情況，但始終會圍繞以下核心環節開展。 

制定預案 

根據輿情客體的實際情況及其針對不同類型的危機事件制定可行而詳盡的標準，包括對各類事項的判斷標準和預警標準等。其發揮的作用是防范于未然，一旦出現輿情危機的變化動向能夠有條不紊且有利有據的進行應對，而前提便是在監控系統設置相應的監控目標并完善相關的關鍵詞過濾，為客體的危機預案提供輿情預警和監控報告，同時也能起到提升危機判斷準確率和應對成功率的作用。 

關注發展 

密切的關注輿論事態的動態發展，爭取在第一時間獲知事態的變化或突變情況，尤其在輿情客體自身存在或暴露出某些問題時則需要加強特定條件或全面加強監控的力度，并提高相應的輿情預警級別。 

及時溝通 

輿情所帶來的危機可能是來自于各個方向，在實施輿情監控時需要客體能夠保持與政府相關部門、權威機構、專家學者的緊密溝通，合理的運用溝通機制是現今在網絡輿情管理和公共關系管理等相關部門的重點業務經驗。同時作為社會中的組織成員，輿情客體也要在監控目標平臺、自身受眾覆蓋等方面做好傳播溝通的機制與渠道建設，為輿情的引導式溝通提供條件。什么是輿情監控？輿情監控的一般流程就介紹到這里了！